【品牌差异化】诗尼曼黄伟国：服务水平是体现品牌差异化的关键

    诗尼曼黄伟国：服务水平是体现品牌差异化的关键

大定制时代风往哪吹？如何应对上游截流？如何搭载新零售？如何打造差异化？如何突围和破局？

近期《中国定制家居》杂志采访了近60位定制行家，以期通过面对面的交流，梳理行业的发展脉络和趋势，为行业发展提供新思路。

“诗尼曼本质上是一个数据公司，是一个科技公司，我们讲的大规模定制、新零售都是由基于互联网、大数据的柔性智能制造在作支撑。”

——诗尼曼家居执行总裁 黄伟国

《中国定制家居》：以一线品牌领头的“价格战”从年初到现在已持续将近半年，您觉得它给行业带来了哪些明显的影响？

黄伟国：任何一个行业都会经历从萌芽到成熟的阶段。随着行业的成熟，效率越来越高，技术越来越成熟，产品价格就会越来越贴近市场，消费者也会觉得越来越实惠。

诗尼曼不会刻意加入“价格战”，而是不忘初心坚持价值塑造：做消费者想要的产品。做有品质的产品。做环保的产品。做让消费者省时省心省力的产品。我认为一味打价格战，对企业不利，对行业也不利。

《中国定制家居》：2018年，精装房政策、房地产拎包入住、新零售截流……家居家装市场狂风暴雨，您怎么看今年的市场状况？贵企业采取了哪些措施应对?

黄伟国：社会发展是绝对的，但运动也是绝对的。在一个发展的运动场景里，任何事物都不可能是平稳的、一成不变的。市场也是，始终会有波峰波谷，会有螺旋式的上升。在这个进程中，企业只要做好自己的产品，就一定会有市场。这是其一。

其二，诗尼曼的目标受众主要有两个区间，一个是20-30岁，新婚住房是刚需。一个是40岁左右，改善性住房也是刚需。精装房的推行对一手房装修市场的影响大，但对改善性住房的装修影响不大。

所以，定制市场仍然有很好的成长空间。面对激烈的入口之争，我们也会以开放的心态与时俱进，敢于接受新鲜事物，不断贴近消费者，贴近市场。

《中国定制家居》：无论是“大家居”战略，还是“整装”布局，定制企业都面临着多品类扩充与整合的问题，您认为多品类整合与协同发展的关键在哪？

黄伟国：第一，前期要思考清楚，谋定而后动。

第二，要对自身有个清醒的认识，衡量是否具备这个运营能力。

第三，在前端市场呈现的是全屋定制或整装，但在企业内部要坚持专业人做专业事，把每个品类都做到极致。换言之，横向上打造所见即所得的服务闭环，纵向上每个品类都交给专业的人负责。诗尼曼本质上是一个数据公司，是一个科技公司，我们讲的大规模定制、新零售都是由基于互联网、大数据的柔性智能制造在作支撑。

《中国定制家居》：当下，以信息化为依托的渠道新零售模式正在加速升级，作为家居类企业如何实施新零售？

黄伟国：新零售是基于互联网、大数据，对人货场的解析和重构，就是用最精准、最便捷的方式为消费者解决问题，它体现的不仅仅是沟通方式的变化、场景的变化、人的变化，还意味着买卖双方信息的对等。

《中国定制家居》：有人说：“轻奢多如狗，极简满地走。”形象反应了产品同质化严重的问题，什么原因造成同质化？在产品设计上该如何打出自己的特色？

黄伟国：任何一个行业品牌之间真正拉开差距的并不仅仅是产品，还有服务。消费者见到的产品可能颜色一样，材质差不多，但方案可以有很多种，沟通方式也可以不一样，交付也能体现差别。像海底捞就是靠周到的服务取胜。所以服务水平是体现品牌差异化的关键。

《中国定制家居》：贵企业接下来会有哪些大动作和大规划？

黄伟国：要想做好定制，做好服务，真不是一个idea就可以搞定的事，而是要坚持做，持续做，死磕细节和服务。诗尼曼智慧整装馆已经开始试水，接下来我们会继续探索市场，走出一条属于诗尼曼自己的大家居之路。

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